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FAQ
Quand dois-je payer mon loyer? Vais-je recevoir un rappel mensuel concernant mon loyer?
Le loyer est payable en entier le 1er jour de chaque mois, tel qu’inscrit au bail.
La SHDM n’envoie pas de communication pour vous rappeler de payer votre loyer. Il est de votre responsabilité de respecter la date de paiement de votre loyer et de vous assurer de l’acquitter en entier. Il est à noter qu’il peut y avoir un délai avant que la transaction soit visible sur votre relevé bancaire.
Je veux payer par paiements pré-autorisés. Comment faire?
Vous n’aimez ni les paiements en ligne, ni les paiements par chèque, ni les déplacements?
La solution toute simple est d’autoriser la SHDM à prélever votre loyer au 1er jour de chaque mois directement de votre compte bancaire. Remplissez le formulaire d’adhésion au retrait direct en cliquant ICI et remettez-le à votre gestionnaire d’immeuble ou votre agente d’administration. Votre banque se chargera d’autoriser le prélèvement le 1er jour de chaque mois. Notez que le prélèvement se fait obligatoirement le 1er du mois et qu’il n’est pas possible de modifier cette date.
Si vous devez annuler votre paiement par prélèvement préautorisé, un délai d’au moins 7 jours ouvrables avant le prélèvement est nécessaire.
Je veux payer par paiement en ligne. Comment faire?
Pour économiser temps et argent, vous pouvez effectuer un paiement en ligne par l’intermédiaire de votre institution financière de façon sécuritaire et fiable.
La marche à suivre :
IMPORTANT : Vous devez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour la réception de votre paiement par la SHDM. Ainsi, pour les loyers dus le premier de chaque mois, votre paiement Internet devra être effectué deux à trois jours précédents cette date.
La plupart des institutions financières vous offrent également la possibilité de programmer des paiements automatiques à une date précise, de façon récurrente.
Les institutions partenaires de la SHDM sont les suivantes :
Je veux payer en personne. Comment faire?
Vous pouvez effectuer votre paiement en espèces ou par Interac en vous présentant à la SHDM située au 800, boulevard De Maisonneuve Est, bureau 2200, Montréal (Québec) H2L 4L8.
Les bureaux de la SHDM sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, sauf les jours fériés.
Je veux payer par la poste. Comment faire?
Vous pouvez effectuer votre paiement par chèque ou par mandat-poste en libellant celui-ci au nom de la Société d’habitation et de développement de Montréal (SHDM) et le faire parvenir par la poste à l’adresse indiquée au bas de cette correspondance. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de locataire au verso du chèque. Ce numéro correspond aux 11 chiffres inscrits sur votre bail (à ne pas confondre avec le numéro du formulaire du bail en bas de page). La date de réception du chèque correspond à la date de votre paiement. Il faut donc prévoir un envoi postal quelques jours avant le 1er du mois.
Le chèque doit être daté du 1er jour du mois. Si vous avez besoin exceptionnellement que votre chèque ne soit pas déposé le 1er du mois, vous devez prévoir un délai de plusieurs jours (minimum de 5 jours ouvrables) pour en faire la demande en écrivant à loyer@shdm.org.
Vais-je recevoir un accusé réception ou une preuve de paiement de mon loyer chaque mois?
Non. La SHDM communiquera avec vous uniquement si votre paiement n’a pas été reçu. Les avis de non-paiement sont envoyés habituellement par la poste aux alentours du 10 de chaque mois. Il est à noter qu’il peut y avoir un délai avant que la transaction soit visible sur votre relevé bancaire.
Je viens de recevoir un avis de non-paiement par la poste. Que dois-je faire?
J’ai conclu une entente de paiement avec la SHDM et j’ai besoin d’en discuter. Que dois-je faire?
Écrivez un courriel le plus tôt possible à loyer@shdm.org pour expliquer plus en détail vos interrogations. Si vous ne possédez pas de courriel, contactez votre agente d'administration en composant le 514 380-7436.
J’ai reçu un avis de convocation au Tribunal administratif du logement et j’ai des questions. Que dois-je faire?
Écrivez un courriel le plus tôt possible à loyer@shdm.org pour expliquer plus en détail vos interrogations. Si vous ne possédez pas de courriel, contactez votre agente d'administration en composant le 514 380-7436. Notre service des affaires juridiques entrera en contact avec vous par la suite.
J’ai une question à propos de mon paiement de loyer. Que dois-je faire?
Pour toute question concernant le paiement de votre loyer (date d’encaissement d’un chèque, changement de mode de paiement, copie de l’état de compte, confirmation de réception de votre paiement, etc.), vous pouvez faire une demande de service en ligne en cochant « Demande administrative » et en écrivant dans la « Nature de votre requête » votre question précise.
Quand et comment vais-je recevoir mon relevé 31?
Les relevés 31 sont mis à la poste avant le 28 février de chaque année. En tenant compte des délais de Postes Canada, vous devriez donc recevoir votre relevé 31 un maximum de dix (10) jours plus tard.
Notez que nous n’envoyons pas de relevé 31 par courriel.
Enfin, nous vous rappelons les conditions d'admissibilité au relevé 31:
Les locataires peuvent utiliser le relevé 31 pour demander le crédit d’impôt pour solidarité dans leur déclaration de revenus.
Comment sont calculées les augmentations de loyer
Chaque année, lors du renouvellement de votre bail, la SHDM procède à une révision du prix de votre loyer. Pour ce faire, la SHDM utilise la grille de calcul proposée par le Tribunal administratif du logement.
Pour plus d’informations à ce sujet, consultez le site du Tribunal administratif du logement à: Tribunal administratif du logement (gouv.qc.ca)
J’ai une demande concernant mon logement. Qui dois-je contacter?
Pour toute demande concernant votre logement (clés, réparation, entretien, voisinage, etc.), merci de remplir une demande de service en ligne. Référez-vous à la section ci-dessous dédiée aux demandes de services.
Qu’est-ce qu’une demande de service?
Une demande de service vise à répondre à un besoin ponctuel d’un locataire vis-à-vis d’une situation ou une problématique rencontrée.
Il peut s’agir d’une demande de réparation urgente ou non (par exemple pour les fenêtres, l’intercom, les portes, les planchers, les travaux de plâtre ou de peinture, la plomberie, les problèmes de nature électrique, etc.), d’une demande de ménage ou d’entretien (par exemple pour la propreté et l’entretien des espaces communs, le déneigement et l’entretien des espaces extérieurs, la gestion des matières résiduelles, etc.) ou encore d’une demande administrative (par exemple une demande concernant le bail, le loyer, le stationnement ou encore les clés).
Comment peut-on faire une demande de service?
Pour une demande de service urgente, les locataires doivent téléphoner au 514 380-SHDM (7436). Cette ligne bénéficie d’un service 24h/24 et 7j/7 et permet une prise en charge rapide de la demande.
Pour effectuer une demande de service non-urgente, deux options sont offertes :
Qui peut soumettre une demande de service en ligne?
Pour soumettre une demande de service en ligne, vous devez être détenteur d’un bail en vigueur avec la SHDM. Le nom et le prénom à indiquer dans le formulaire doivent être ceux inscrits au bail.
Quelles sont les différentes catégories de demande de services non-urgentes?
Les locataires ont besoin d’adresser à la SHDM des demandes de services très variées. Pour pouvoir répondre le plus efficacement possible aux locataires, elles sont classées, dans le formulaire en ligne Demande de service, en trois catégories :
Quel type de demande peut être qualifiée d’urgente?
Seules certaines demandes de réparation sont considérées urgentes. Par exemple, si le chauffage ne fonctionne pas en plein hiver, si le logement n’a plus d’électricité, si la toilette est non-fonctionnelle ou si un problème de plomberie crée un risque d’inondation du logement, une réparation urgente est dès lors nécessaire.
Dans ce cas, le locataire doit contacter sans délai la SHDM au 514 380-SHDM (7436). Cette ligne bénéficie d’un service offert 24h/24 et 7j/7 et permet une prise en charge rapide de la demande, même en dehors des heures d’ouverture des bureaux.
Comment faire une demande de service en ligne?
L’équipe de la SHDM a à cœur de répondre le plus efficacement possible aux demandes de ses locataires. C’est pourquoi elle leur facilite la vie en permettant de soumettre en ligne toute demande de service qui n’est pas urgente. La demande peut ainsi être faite à n’importe quel moment, en toute simplicité et sécurité, depuis un ordinateur, une tablette électronique ou un téléphone intelligent disposant d’un accès à Internet.
Cliquez ICI pour accéder au formulaire ou inscrivez dans la barre d’URL de votre navigateur les caractères suivants : https://www.shdm.org/demande-de-service/#/formulaire
Je n’arrive pas à soumettre mon formulaire en ligne de demande de service. Que dois-je faire?
Le formulaire en ligne de demande de service a été programmé et optimisé pour une grande variété de navigateurs et de versions afin de répondre aux besoins du plus grand nombre. Si vous rencontrez des problèmes avec le formulaire, c’est que votre navigateur a peut-être besoin d’une mise à niveau. Essayer de l’optimiser avec une plus récente version et réessayer. Non seulement vous verrez une nette amélioration de la performance de votre navigation en ligne, mais un navigateur plus récent vous rendra moins vulnérable aux virus.
Les informations que je soumets dans le formulaire Demande de service sont-elles sécurisées ?
Oui. Le protocole de transfert hypertexte sécurisé HTTPS appliqué sur l’ensemble du site web de la SHDM, permet de protéger l’intégrité ainsi que la confidentialité des données lors d’un transfert d'informations entre l'ordinateur de l'internaute et le site. Vous pouvez vérifier que le site est protégé grâce à la présence des lettres HTTPS au tout début de l’URL de notre site web dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Comment faire une demande en lien avec la buanderie ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la buanderie contactez directement Coinamatic.
2 façons de le faire :
Pour une nouvelle carte de buanderie, vous devez contacter la SHDM.
Des frais seront exigés pour remplacer une carte perdue.
Comment louer un logement à la SHDM?
Si, après avoir consulté la carte interactive de nos logements à louer, un logement vous intéresse, voici la procédure à suivre :
Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception et les réponses sont transmises dans un délai généralement inférieur à une semaine.
Lorsque votre candidature est acceptée, un rendez-vous est fixé pour vous expliquer les clauses du bail et les règlements d’immeuble et, bien sûr, pour signer le bail.
Dois-je attendre longtemps avant d’obtenir une réponse à la suite de ma demande?
Nos gestionnaires traitent les demandes dans l’ordre de réception. Le délai d’attente avant d’obtenir une réponse est généralement inférieur à une semaine.
Est-ce qu’il y a des conditions spécifiques pour devenir locataire de la SHDM?
Les candidats doivent démontrer qu’ils disposent des revenus suffisants pour payer leur loyer, accepter une enquête de crédit et accepter de se conformer aux clauses spécifiques du bail ainsi qu’aux règlements de l’immeuble.
Qui peut louer un logement à la SHDM?
Les logements pour tous sont offerts à toute personne apte à signer un bail.
Les logements Autonomie+ sont conçus pour répondre aux besoins des personnes autonomes de 55 ans et plus.
Quelles sont les obligations des locataires fixées dans les clauses du bail et les règlements d’immeubles ?
En plus des conditions contenues dans un bail standard, la SHDM a défini un certain nombre de clauses complémentaires que le locataire s’engage à respecter en signant le bail.
Voici quelques exemples qui s’appliquent dans tous les logements de la SHDM :
Certains éléments additionnels peuvent varier d’un immeuble à l’autre, en fonction de sa vocation ou de ses spécificités. Chaque locataire est invité à lire attentivement les clauses supplémentaires et le règlement d’immeuble avant la signature du bail.
Les animaux sont-ils permis dans les logements de la SHDM ?
La possibilité d’avoir des animaux de compagnie peut varier d’un immeuble à l’autre. Le locataire doit s’en informer et en discuter avant la signature du bail et respecter les conditions fixées dans la section « E » du bail.
Le cas échéant, il doit s’agir d’animaux domestiques qui ne doivent causer aucun inconvénient aux autres résidants ni de dommages aux lieux et différentes conditions sur la circulation des animaux dans l’immeuble sont imposées.
Quels sont les services offerts avec les logements Autonomie+?
En plus d’une équipe professionnelle pour la gestion et l’entretien des immeubles, nos propriétés Autonomie+ disposent des équipements suivants : structures en béton, ascenseurs, rampes, services téléphoniques de réparation d’urgence, accès sécurisés, buanderie, salle de loisirs, jardin ou terrasse. L’immeuble Le Rigaud (Plateau Mont-Royal) dispose également d’une piscine intérieure, d’une terrasse panoramique et de commerces au rez-de-chaussée.
Toutefois, ces logements ne sont pas des résidences accréditées pour personnes âgées et n’offrent aucun service personnel comme des repas, de l’assistance ménagère ou du soutien médico-social.
Les immeubles Autonomie+ sont-ils encadrés par la loi sur les résidences pour personnes âgées?
Non. Aménagés pour convenir aux besoins des personnes âgées autonomes et en santé, les immeubles offrent un niveau d’accessibilité supérieure à la moyenne, sans toutefois avoir le statut de résidence pour personnes âgées.
Précisons que les immeubles Autonomie+ ne font l’objet d’aucun agrément gouvernemental ni d’un encadrement par une institution de santé et qu’ils n’offrent aucun des services personnels exigés d’une résidence comme une offre de repas, de l’assistance ménagère ou du soutien médico-social sur place.
Quels services la SHDM offre-t-elle aux personnes en perte d’autonomie?
Les propriétés Autonomie + ne sont pas accréditées pour offrir des services spécialisés. La SHDM n’offre donc aucun service ou équipement pour personne en perte d’autonomie.
Si vous êtes déjà locataire et que vous reconnaissez les signes avant-coureurs d’une perte d’autonomie, nous vous conseillons de communiquer avec votre CLSC afin d’évaluer vos besoins. Si vous êtes admissible au programme d’adaptation de domicile, la SHDM pourrait consentir à réaliser certains travaux d’adaptation dans votre logement.
La perte d’autonomie se définit comme l’incapacité, pour une personne, de décider et d’assurer seule certains actes de la vie courante. Pour plus d’information sur la perte d’autonomie, consultez le site Santé Montréal.
Que signifie « perte d’autonomie »?
La perte d’autonomie se définit comme l’incapacité, pour une personne, de décider ou d’assurer seule certains actes de la vie courante. Pour en savoir davantage sur les signes révélateurs d’une perte d’autonomie, communiquez avec votre Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS).
Est-ce que la SHDM offre des logements sociaux?
La SHDM n’offre pas de HLM (habitation à loyer modique), mais des logements abordables, dont le loyer est fixé en dessous des prix du marché. L’abordabilité d’un parc de logements locatifs contribue à maintenir la mixité et la vitalité des quartiers en milieu urbain.
Les logements sociaux subventionnés, aussi appelés logements à loyer modique (HLM) répondent à des critères d’admissibilité spécifiques, notamment sur le plan des revenus. Pour plus d’information sur ce type de logements, nous vous invitons à vous informer auprès de l’office municipal d’habitation de Montréal au http://www.omhm.qc.ca/
Combien la SHDM gère-t-elle de logements?
La SHDM est propriétaire de 4 391 logements et de 309 chambres. Elle gère directement un peu plus de 2 000 logements locatifs alors qu’elle mandate des organismes à but non lucratif (OBNL) en habitation pour gérer ses autres propriétés. Celles-ci travaillent en partenariat avec des organismes spécialisés pour soutenir les clientèles ayant des besoins spécifiques.
Qu’est-ce qu’un logement abordable?
Un logement abordable est un logement dont le loyer est fixé à un prix en-dessous du marché. Cette offre participe à la diversité de l’offre d’habitations à Montréal et à la vitalité économique et sociale des quartiers.
Contrairement à un logement subventionné de type HLM, un logement abordable est accessible à tous et n’est pas soumis à des critères d’admissibilité spécifiques ou à des plafonds de revenus. La SHDM privilégie une diversité d'offres locatives en fonction des besoins variés des clientèles qui n'interpellent pas le privé.
Où sont situés les logements de la SHDM?
Nos logements sont répartis dans Montréal, dans différents types d’immeubles. Les duplex et les triplex créent un climat convivial et familial, alors que les multiplex, allant jusqu’à une quinzaine de logements, offrent une ambiance plus communautaire.
Les logements Autonomie+ s’intègrent pour leur part dans de grands immeubles résidentiels profitant d’équipements conçus pour le confort et la sécurité des résidents (ascenseurs, accès sécurisé, salle de loisirs, etc.).
Pour consulter la carte statique de notre parc locatif, cliquez ici.
Est-ce que la SHDM offre des subventions aux locataires dans le besoin?
Dans le cadre du programme de l’Article 95 et de conventions avec la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL), la SHDM a pu offrir des subventions financées par le gouvernement fédéral à un certain nombre de locataires dans le besoin. Or, les paramètres financiers de ce programme excluent désormais un nombre croissant de projets susceptibles de recevoir des subventions.
Pour l’instant, la SHDM a décidé de maintenir les subventions déjà attribuées et de les financer à même ses revenus, de façon à limiter les impacts pour ses locataires en situation de fragilité économique.
J'emménage dans un logement d'un immeuble Pour tous
Retrouvez une foule d'informations importantes dans le document Bienvenue à la SHDM - Pour tous
J'emménage dans un logement d'un immeuble Autonomie+
Retrouvez une foule d'informations importantes dans le document Bienvenue à la SHDM - Autonomie+
Formulaire d’inscription à la liste de fournisseurs de la SHDM
Par application de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et la protection des renseignements personnels, à laquelle la SHDM est assujettie en tant qu’organisme public, le fournisseur consent à ce que les renseignements apparaissant au présent formulaire puissent être divulgués.
La SHDM apprécie votre intérêt et vous remercie d’avoir rempli ce formulaire. En faisant partie de notre liste de fournisseurs, nous pourrons, au besoin, vous inviter à nous transmettre une proposition.
Rappelons que la SHDM ne s’engage à aucune obligation de quelque nature que ce soit envers les fournisseurs qui complètent ce formulaire.
Vous avez des questions concernant l’approvisionnement? Écrivez directement par courriel à : approvisionnement@shdm.org
Consultez en tout temps nos publications d’appels d’offres sur le site SEAO à www.seao.ca pour vérifier si des appels d’offres relatifs à votre secteur d’activité sont publiés par la SHDM.
En cas de disparité entre les montants présentés sur cette calculatrice et ceux de l'état de compte produit par la SHDM, ces derniers ont priorité.